(Áp dụng cho sản phẩm & dịch vụ của hệ thống The Moc Beauty Lab)
1. MỤC ĐÍCH
Chính sách thanh toán nhằm đảm bảo sự minh bạch, rõ ràng và thuận tiện cho khách hàng trong quá trình mua hàng hoặc sử dụng dịch vụ tại hệ thống. Tất cả các hình thức thanh toán đều được bảo mật và xử lý đúng quy định.
2. PHẠM VI ÁP DỤNG
Áp dụng cho:
Sản phẩm vật lý: quần áo, mỹ phẩm, thực phẩm chức năng,…
Dịch vụ chăm sóc – giảm béo tại Spa
Gói coaching/HLV theo dõi
Gói giảm béo tại nhà
3. HÌNH THỨC THANH TOÁN
3.1. Thanh toán COD (Thanh toán khi nhận hàng)
Áp dụng cho sản phẩm vật lý (quần áo, mỹ phẩm,…).
Khách hàng thanh toán trực tiếp cho nhân viên giao hàng khi nhận sản phẩm.
Ưu điểm: tiện lợi, kiểm tra hàng trước khi trả tiền.
Lưu ý:
COD có thể phát sinh phí dịch vụ từ hãng vận chuyển.
Khách cần nghe điện thoại từ shipper để tránh hoàn hàng.
3.2. Thanh toán chuyển khoản ngân hàng
Áp dụng cho tất cả sản phẩm – dịch vụ của công ty.
Thông tin tài khoản chuyển khoản sẽ được hiển thị rõ ràng:
Số tài khoản:
Chủ tài khoản:
Ngân hàng:
Nội dung chuyển khoản: (Ghi theo hướng dẫn của tư vấn viên trực tiếp)
Khách cần chụp lại biên lai để đối chiếu trong trường hợp cần xác minh.
Lưu ý:
Công ty chỉ chấp nhận thanh toán vào tài khoản chính thức, KHÔNG chuyển khoản cho nhân viên cá nhân.
Sai nội dung chuyển khoản có thể làm chậm thời gian xác nhận đơn.
3.3. Thanh toán trực tiếp tại cơ sở (Spa)
Áp dụng cho dịch vụ giảm béo và các liệu trình tại Cơ sở.
Khách có thể thanh toán bằng:
Tiền mặt
Quét mã QR (VNPay / Momo / MB / VietQR…)
Nhân viên sẽ cung cấp hóa đơn ngay sau khi thanh toán.
3.4. Thanh toán trước 100%
Áp dụng cho khách đặt:
Dịch vụ theo gói
Gói giảm béo dài ngày
Gói coaching theo tháng/quý
Combo sản phẩm trị giá cao
Thanh toán trước giúp:
Giữ chỗ và ưu tiên lịch
Nhận ưu đãi giảm giá (nếu có)
Giữ nguyên giá niêm yết trong suốt liệu trình
3.5. Thanh toán đặt cọc
Áp dụng khi khách muốn giữ chỗ hoặc dùng dịch vụ trong tương lai.
Cọc tối thiểu: 10%–30% tùy gói
Cọc được trừ trực tiếp vào tổng giá trị dịch vụ khi khách bắt đầu sử dụng
Cọc KHÔNG hoàn lại nếu khách tự ý hủy dịch vụ theo ý muốn cá nhân
4. XÁC NHẬN THANH TOÁN
Ngay khi thanh toán thành công, khách sẽ nhận:
Tin nhắn xác nhận
Hóa đơn điện tử (nếu cần)
Phiếu lịch hẹn dịch vụ
Biên nhận thanh toán từ hệ thống
Thời gian xác nhận:
Chuyển khoản: 5–20 phút
COD: ngay khi nhận hàng
Thanh toán tại cơ sở: tại chỗ
5. CHÍNH SÁCH HỖ TRỢ LỖI THANH TOÁN
Công ty hỗ trợ ngay khi khách gặp lỗi:
Chuyển khoản sai nội dung
Chuyển khoản chậm cập nhật
Nhầm số tiền
Lỗi từ ngân hàng đối tác
Khách liên hệ qua:
Hotline: 096 804 18 16
Hoặc gửi biên lai để đối soát.
6. CHÍNH SÁCH BẢO MẬT THANH TOÁN
Công ty cam kết bảo mật tuyệt đối thông tin cá nhân và thông tin giao dịch.
Không lưu trữ thông tin thẻ của khách hàng.
Mọi giao dịch đều được thực hiện trên hệ thống ngân hàng bảo mật cao.
Nhân viên KHÔNG được phép yêu cầu khách gửi thông tin nhạy cảm như mật khẩu OTP.
7. CHÍNH SÁCH HOÀN TIỀN
Hoàn tiền được áp dụng khi:
Khách hủy dịch vụ theo quy định
Kho hết hàng hoặc giao sai sản phẩm
Dịch vụ không thể cung cấp do nguyên nhân từ phía công ty
Thời gian hoàn:
Chuyển khoản ngân hàng: 1–3 ngày
Tiền mặt tại Spa: hoàn trong ngày
COD: hoàn qua chuyển khoản sau khi đối soát
8. LƯU Ý QUAN TRỌNG
Khách chỉ thanh toán theo tài khoản công ty, không thanh toán cho nhân viên cá nhân.
Khách cần kiểm tra kỹ thông tin đơn hàng và số tiền trước khi thanh toán.
Đối với combo giá trị lớn, công ty có thể yêu cầu khách chụp màn hình biên lai để xác nhận nhanh.
Các chương trình ưu đãi/khuyến mại không áp dụng hoàn tiền trừ khi có quy định riêng.
